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站长帮手谈谈关系营销世界和平

发布时间:2020-02-14 19:34:28

所谓关系营销,是把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、机构及其他公众产生互动作用的进程,其核心是建立和发展与这些公众的良好关系。关系营销(Relationship marketing,也称作"关系营销学")是指在营销进程中,企业还要与消费者,竞争者,分销商,供应商,机构和公众等产生交互作用的营销进程,它的结构包括外部消费者市场,内在市场,竞争者市场,分销商市场等,核心是和自己有直接或间接营销关系的个人或集体保持良好的关系。

]关系营销是作为交易营销的对称提出的,提出的缘由是单靠交易营销建立的品牌忠诚度不稳,回头客太少;而现实营销中企业的生意不断,有些企业则是一次性交易。究其本源是企业与顾客的关系不同。

关系营销的本质特征可以概括为以下几个方面:双向沟通,合作, 共赢, 密切, 控制

关系营销要求建立专门的部门,用以跟踪顾客、分销商、供应商及营销系统中其他参与者的态度,由此了解关系的动态变化,及时采取措施消除关系中的不稳定因素和不利于关系各方利益共同增长因素。

关系营销的实质是在市场营销中与各关系方建立长期稳定的相互依存的营销关系,以求彼此协调发展,因而必须遵守以下原则:主动沟通原则,许诺信任原则,互惠原则

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