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星巴克CDO與CIO暢談數字變革支付變移

发布时间:2019-11-09 09:57:11

星巴克CDO与CIO畅谈数字变革:支付变移动

星巴克的免费Wi-Fi已像它的咖啡一样闻名了这家在2012年销售额达到133亿美元的公司,创造了实体零售与数字渠道融合的模式它在Facebook上得到了3400万次赞,在Twitter上有360万粉丝,在运用社会化媒体与移动技术打造消费者关系方面也做得相当不错作为一家零售公司,它还率先在公司内部任命了首席数字官(CDO)2012年3月9日,星巴克数字风险投资(百科)前高级副总裁AdamBrotman被任命为CDOBrotman于2009年加入星巴克,他现在手底下是一个110人的团队他与43岁的CIOCurtGarner紧密作战,后者也是于2012年3月新任此职,Garner管理的团队更大,有760人 最近,麻省理工斯隆管理评论对星巴克这两位高管进行了一次访谈,谈他们上任一年来,如何帮助星巴克再造为一家数字公司虎嗅编译: 星巴克的数字重心是什么? Q:你们是在2012年3月被分别晋升为CDO与CIO,之后你们的主要项目是什么? Adam:我们在涉及顾客体验的支付环节上做了很多改进——移动支付,自有应用程序之外的支付方式——并且在全球范围内推广我们对公司的用户忠诚体系和项目做了一些改变,在这些改变的后面是大量的技术支持我们完成了会员卡和移动整合,你可能也听说了我们的一些并购消息我们还不断推广星巴克的全球Web和移动平台,目前已经遍布了62个国际市场,并不是每一个都有全球移动平台的支持,但我们正在朝这个方向努力 Curt:在IT方面我们目前有100个正在进行中的项目,其中有35个是针对顾客或者是合作伙伴的,另外还有35到40个IT项目是跟效率和生产力有关我们战略的最后一个部分,也就是余下35个左右IT项目,我认为关注在韧性、安全和生产力方面科技发展周期就是那样,我们总要不断抓住业务中出现的机会2011年我们完成了37个项目,2012年完成了59个项目,2013年我们的目标是100个我们将自己重新定位,在更快的周期内完成更多的工作,而不是用几年时间做一些大的集成项目 从需求而非变革出发,去考虑技术创新 Q:你们现在的工作当中,有多少是——或者应该是——有变革性的? Adam:我们并不用这种角度考虑问题我们倾向去关注顾客的需求是什么,我们的业务战略是什么,有那些数字领域的问题是我们还没有考虑到的,然后我们会基于此安排好时间和人力的优先基于你所指的“变革性”的不同定义,我认为可能有三分之一是能够算得上的

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